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空降到一個(gè)新公司如何高效開展質(zhì)量管理工作

背景：

辭職后，空降到一個(gè)新公司負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，車間的情況讓人堪憂！��！老板很支持我能勇敢做出管理車間衛(wèi)生，嚴(yán)重抓住衛(wèi)生要求的。但是想象與情況差遠(yuǎn)了，顧得上車間卻顧不上品控所有工作。應(yīng)該如何高效的開展質(zhì)量管理工作？

網(wǎng)友討論

老破孩_z

這個(gè)很多時(shí)候還真得靠經(jīng)驗(yàn)，說是靠制度管人，關(guān)鍵還是要制度切實(shí)可行。

東海釣夫

你只是一個(gè)人在戰(zhàn)斗？老板的支持只是口頭上？

hxqlql

剛進(jìn)公司就抓衛(wèi)生？估計(jì)你這份工作干不長

新用戶豆制品

對于老板來說，不花錢的提升，是非常樂意的，作為品控人員，做好監(jiān)管、整改督促，適當(dāng)提供便捷的衛(wèi)生清理方法、工具才是正途。

一個(gè)問題長期存在，這基本是一個(gè)綜合的問題，比如說人員素養(yǎng)，管理意識(shí)，管理要求，監(jiān)管要求等等。

你這樣越權(quán)了，很容易背鍋。

一塊烤雞翅

如果你是品控，那就做好監(jiān)督工作就是，別去想著指揮車間的人員，有問題直接暴露出來，讓車間主任去解決。不然就很容易把自己陷入泥潭，畢竟人生地不熟的。

lei6513

質(zhì)量管理體系和14881里面講的就是管理，建立相關(guān)記錄和制度，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行管理就可以了啊。車間衛(wèi)生需要大家一起抓，領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與，不是一個(gè)人的事情。

zcslantian

樓主沒有說清楚自己的崗位，是做生產(chǎn)管理還是質(zhì)量管理？崗位不同，管理方式是不一樣的。

權(quán)當(dāng)作為質(zhì)量管理人員吧，我給樓主一些建議：

1、了解老板真實(shí)的態(tài)度。給你權(quán)力了嗎？給你資源了嗎？是不是“口號(hào)震天響,行動(dòng)輕飄飄”？

2、專業(yè)能力很重要。專業(yè)能力足夠應(yīng)對目前的工作嗎？外行管內(nèi)行，一腳踹兩旁，我覺得應(yīng)該先提升自己的專業(yè)能力，再去考慮管理的事情。

3、搞清楚自己的職責(zé)，什么該管什么不該管，該管的怎么去管。管衛(wèi)生：

——規(guī)章制度有沒有？

——SSOP是否完善？有沒有衛(wèi)生消毒清潔計(jì)劃？

——有沒有提供足夠的清潔消毒器具和用品？

——有沒有給員工預(yù)留清潔消毒作業(yè)時(shí)間？

——對員工有沒有進(jìn)行足夠的教育訓(xùn)練？

以上做好了，再按照要求去進(jìn)行監(jiān)督檢查，事半功倍！

根據(jù)網(wǎng)友討論，質(zhì)量工作能否順利開展，質(zhì)量部的定位高低是起決定性作用的。

你們企業(yè)的質(zhì)量部地位怎樣，你是如何高效開展質(zhì)量工作的呢？一起留言討論吧！

企業(yè)與質(zhì)量經(jīng)理的命運(yùn)，取決于質(zhì)量部的定位高低

一、質(zhì)量經(jīng)理擁有的資源

有的公司，管質(zhì)量的日子不好過。質(zhì)量經(jīng)理是流動(dòng)性最高的一個(gè)職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問題了當(dāng)替死鬼踢走的，命運(yùn)多舛。至于為什么，要從資源上來說。

先看看一間公司的其他職能，擁有什么資源：

1 . 銷售掌握著客戶資源。

2 . 項(xiàng)目管理掌握著產(chǎn)品的信息資源。

3 . 營運(yùn)部掌握著設(shè)備、員工和場地等實(shí)體資源。

4 . 人事部雖說沒什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調(diào)薪等事務(wù)。

5 . 財(cái)務(wù)的定位或高至業(yè)務(wù)總監(jiān)，或低至出納會(huì)計(jì)，基本不參與日常運(yùn)作，但因?yàn)樗麄冎涝S多機(jī)要信息，大家還都是給面子的。

其它的各類職能因公司不同而存在的就不一一贅述。

再來看質(zhì)量經(jīng)理有什么資源吧：

如果他空降來的時(shí)候，前任給他留下來的人要么能力不足、要么思想傳統(tǒng)，他一狠心還是能夠規(guī)劃掌握；但如果公司的上層沒有賦予他相對合理的一些權(quán)責(zé)利，那么他就基本一無所有。

非說有的話，質(zhì)量經(jīng)理能行使權(quán)利的幾件事也就是：

一來料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題拒收

─ 內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題開CAR

─ 質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問題部門

─ 視乎情節(jié)場合Question別人、Challenge別人…

其它能做的是一些綜合協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、客戶審核的事務(wù)，細(xì)節(jié)不探討。

1 . 來料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題拒收：

來料：要求供應(yīng)商改善就象要求你不識(shí)字的親人寫字那么難，特別當(dāng)那些強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題他們不負(fù)責(zé)的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話。

產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線盡快出貨，能重檢就不錯(cuò)了，想要糾正預(yù)防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個(gè)星期。

只要不是客戶發(fā)現(xiàn)的問題，沒人重視，等到客戶發(fā)現(xiàn)問題，那么就已經(jīng)是質(zhì)量部要負(fù)直接責(zé)任了：為什么你沒有檢出來呢？給客戶寫CAR，應(yīng)付客戶半夜的會(huì)議（人家在北美）就足夠累死你。

2 . 內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題開CAR，常常為了應(yīng)付ISO或客戶審核，就算相關(guān)部門沒有給出有效的改善報(bào)告，也會(huì)幫著修補(bǔ)完成，最終人家根本沒有改善的壓力。

曾經(jīng)質(zhì)量部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題反映給相關(guān)產(chǎn)品線經(jīng)理要求改善，那個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理的反映是：這么多問題？我們公司的質(zhì)量管控太差了！

3 . 質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問題部門：

─ 質(zhì)量目標(biāo)都成了質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)，什么來料檢驗(yàn)接受率（LAR），什么生產(chǎn)良率（TY），什么報(bào)廢率，什么客戶滿意度等等。

─ 而且還無法分解給相關(guān)部門，因?yàn)槿思乙呀?jīng)有目標(biāo)了：生產(chǎn)效率、人力成本等等。

盡管如此，質(zhì)量經(jīng)理還是會(huì)奔忙于各種協(xié)調(diào)工作，組織大家解決問題，繼續(xù)每每遇到不幸：

─ 出了問題就找質(zhì)量經(jīng)理來訓(xùn)的，那肯定是遇到總經(jīng)理；

─ 指責(zé)質(zhì)量經(jīng)理“打狗也不看主人”、“落井下石”的營運(yùn)經(jīng)理，那就主要是政治目的啦；

─ 叫質(zhì)量經(jīng)理承擔(dān)質(zhì)量問題的后果，同時(shí)又讓質(zhì)量經(jīng)理看好自己的花園、別管閑事的，基本是不懂質(zhì)量的；

─ 那些號(hào)稱自己是“老質(zhì)量”、“做個(gè)十幾年質(zhì)量的”都是已經(jīng)轉(zhuǎn)型做了別的行當(dāng)出來說風(fēng)涼話的。

當(dāng)然如果有的質(zhì)量經(jīng)理懂得審時(shí)度勢，該賴人的賴人，該躲閃的躲閃，該大喊大叫就不失時(shí)機(jī)Question和Challenge，還是可能生存的；但凡他有點(diǎn)理想、有點(diǎn)對質(zhì)量的堅(jiān)持，無論是激進(jìn)的還是傳統(tǒng)的，只能活得超累。

生意好的時(shí)候：

1 . 項(xiàng)目說是客戶宣布量產(chǎn)，趕緊

2 . 質(zhì)量說質(zhì)量計(jì)劃不實(shí)施到位會(huì)出問題

3 . 營運(yùn)那邊錯(cuò)誤連連還掩蓋隱瞞，客戶投訴到銷售

4 . 銷售把問題捅到上頭的上頭的上頭

5 . 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D

6 . 項(xiàng)目說：我該你們帶來了生意，你們怎么不好好做？

7 . 營運(yùn)說：質(zhì)量沒有做好FMEA，我們的員工才會(huì)犯錯(cuò)。

8 . 管理會(huì)上，總經(jīng)理訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)理，最后一點(diǎn)斯文掃地，連“質(zhì)檢”的那點(diǎn)工作都更加乏力

生意不好的時(shí)候：

1 . 裁掉小項(xiàng)目全體成員，營運(yùn)問大項(xiàng)目要項(xiàng)目

2 . 項(xiàng)目說生意找銷售

3 . 銷售已經(jīng)好久沒來過公司了

4 . 銷售說是質(zhì)量做得不好人家才不給單的

5 . 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D改善質(zhì)量爭取定單

6 . 總經(jīng)理說改善不了質(zhì)量就開了質(zhì)量經(jīng)理

原來不只是質(zhì)量問題，原來連公司的定單問題都是質(zhì)量經(jīng)理造成的......

二、質(zhì)量經(jīng)理的九種狀況

有位上頭的上頭英明地說：公司要想把質(zhì)量做好，必須要有一名好的總經(jīng)理和一名好的質(zhì)量經(jīng)理，雖說這空洞的話暫時(shí)還沒改善局面，甚至掩蓋了深層的問題，但不妨就此探討一下。

首先講總經(jīng)理，必須是總經(jīng)理，而不是代理總經(jīng)理的營運(yùn)經(jīng)理，也不是那種質(zhì)量經(jīng)理直接報(bào)告的營運(yùn)經(jīng)理。

假如總經(jīng)理有三種：

─ 英明有質(zhì)量意識(shí)的

─ Nice沒有質(zhì)量意識(shí)的

─ 強(qiáng)勢的并不懂質(zhì)量的

再假如質(zhì)量經(jīng)理也分三種：

─ 強(qiáng)勢懂質(zhì)量工具的

─ 強(qiáng)勢不懂質(zhì)量工具的

─ 斯文懂質(zhì)量工具的

再把上述種類的總經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理兩兩搭配，看看質(zhì)量管理的9種狀況：

1 . 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理：

─ 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升