一、與組織相關的主要概念
  組織與組織結構
1. 組織是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（GB/T19000—ISO9000）組織意味著一個正式的有意形成的職務結構或職位結構。
2. 組織結構是指人員的職責、權限和相互關系的安排（GB/T11000—ISO9000）將組織工作作為一種過程形式時，必須考慮下列的因素：
a. 組織結構必須反映目標和計劃，目標和計劃是組織活動的目的
b. 組織結構必須反映出組織管理可使用的權力的范圍
c. 組織結構必須反映它的環(huán)境，并隨著環(huán)境的變化而變化
d. 組織中人員是基本要素，組織結構中業(yè)務活動的劃分和權限的設置必須考慮人員的數量和習慣，這不是說組織的結構的設計要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個重要的考慮因素。
1. 分工
分工是指為達到所需的目標，劃分任務和勞動的各種方式，對組織結構設計時的分工形式，對工作效率及效果會產生影響。
2. 工作、職位與部門
1. 工作（job）是由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。
2. 職位（posting）是一個人完成的任務和職責的集合。
3. 部門（Department）是指在一個組織中，一個管理人員有權執(zhí)行所規(guī)定的活動的一個明確區(qū)分的范圍、部分或分支機構，