領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。
       組織最高管理層的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是組織質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵，由于最高管理層是組織的決策層，決定和控制著組織發(fā)展的方向和目標，對組織能否在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。在這個前提下，還必須注意各級管理者在組織的質(zhì)量方針的指引下應(yīng)保持認識上的一致和工作上的協(xié)調(diào)。
       領(lǐng)導(dǎo)工作是指對工作人員施加影響，使他們對組織和目標做出貢獻。這主要涉及管理工作的群眾關(guān)系方面。管理人員都會同意，他們所面臨的最重要問題都來自群眾，即他們的要求、工作態(tài)度、他們的個人表現(xiàn)和在集體中的表現(xiàn)。由于領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，而大家往往愿意跟隨那些能滿足大家需要、愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)人，所以領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)必然包括激勵、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方法。領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是統(tǒng)一協(xié)調(diào)顧客、員工和其他相關(guān)方需要和愿望的滿足和實現(xiàn)，確保組織的各組成部分為關(guān)注顧客的共同目標而共同奮斗并充分合作。
        一個組織的各個組成部分和成員之間能否做到目標一致、追求整體最優(yōu)而不是部分最優(yōu)、合作而不是相互內(nèi)耗似的競爭、信任而不是相互猜疑，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的作用。
        組織的領(lǐng)導(dǎo)在實施該原則時應(yīng)考采取的措施：
         1.充分了解外部環(huán)境（如：市場條件、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品需求和銷售趨勢等）的變化，通過評審組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對外部環(huán)境變化迅速作出正確決策，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標進行適當?shù)恼{(diào)整，改進質(zhì)量管理體系，適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要。
         2.綜合考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括顧客、組織所有者、員工、供方、當?shù)厣鐓^(qū)及整個社會。是否考慮所有相關(guān)方的需求往往體現(xiàn)在公司各項政策的制定和實施及一些大的決策方面。
         3.為組織提出清晰的工作指導(dǎo)方針，并采取措施使之得到理解和實施。使方針在制定和實施過程中在組織各組成部分和成員之間進行充分的溝通是必要的措施，堅持定期對方針的貫徹情況和適宜性進行評審對組織很有意義。
         4.設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標。在工作方針指導(dǎo)下設(shè)定一定時期內(nèi)的目標并研究達到目標的手段是確保方針得到落實的重要措施。正確的指出組織今后的發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)工作能力的體現(xiàn)。
         5.在組織內(nèi)創(chuàng)造并培養(yǎng)一個共同的價值觀，并以身作則樹立職業(yè)道德的典范。這是企業(yè)文化的一部分，所謂的價值觀對人身價值體現(xiàn)的看法，做自己認為最有價值的工作是人類最大的精神需要，為自己認為最有價值的工作可以犧牲一切，這時作為“人”的共性。在組織內(nèi)培養(yǎng)共同的、正確的價值觀可以引導(dǎo)人們自主的工作。我們應(yīng)弘揚集體主義的價值觀，反對以自我為中心的價值觀。正確的評價一個人的價值，不僅在于他的需要是否得到社會的承認和滿足，更重要的是在于他是否對社會、對集體、對他人盡了什么責(zé)任，做出了什么貢獻。其實就是一個貢獻與索取的關(guān)系，不能僅強調(diào)貢獻，也不能只追求索取。對于組織來說，所要做的就是對包括所有管理人員在內(nèi)的全體員工進行集體主義的培養(yǎng)和教育，在這里領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用，而不能“馬列主義知對別人”，不能“要求別人做貢獻，而自己只為索取”。其實很多組織內(nèi)自私自利的價值觀橫行、人們互相猜忌不合作的風(fēng)氣都是在領(lǐng)導(dǎo)的“垂范”作用下形成的。
        6.建立信任，消除疑慮，使員工都能自由的發(fā)表自己對工作和組織的看法。這里的信任包括領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信任、同事之間的信任，信任的基礎(chǔ)是公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)�？匆幌鹿�司的政策和制度，處處是在“堵漏洞”，你們相信你的員工能為公司著想并恰當?shù)墓ぷ鲉幔抗�司政策的變化，總是那些制定政策的領(lǐng)導(dǎo)一相情愿的決定，這樣你們的員工會信任領(lǐng)導(dǎo)嗎？公司為了“引進競爭機制”而在員工之間加上了人為的隔閡，“資源有限，你們必須與其他部門（或員工）競爭，否則…”，在這種情況下，同事之間還會有信任嗎？你主動了解過員工的需要和期望并由此采取措施這樣的經(jīng)歷嗎？你認為員工會信任一個不考慮他們的愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)嗎？請根據(jù)這些問題檢查貴公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。
        7.測量評估員工愿望和要求的滿足程度，并據(jù)此采取及時積極有效的措施。在這里更重要的是給員工一個自由的無所顧及的發(fā)表自己意見和不滿情緒的展臺，關(guān)鍵的是能夠依據(jù)員工所表達出來的看法和意見能得到尊重和妥善的處理，無論員工的意見是看來多么可笑和無理。
        8.激發(fā)和鼓勵員工并承認員工的成績。找到激發(fā)員工工作原動力的因素（即員工需要），并根據(jù)這些因素采取措施來激發(fā)員工的工作熱情。有關(guān)這一點使我想到了我所看過的一個電影——《花木蘭》（動畫片）中有這樣一個情節(jié)，主人公花木蘭曾采用在狗前面掛一塊肉來激發(fā)狗向前奔跑的熱情，但是她把“肉”用竹竿與“狗”綁在了一起，肉就在狗的前面，這樣肉隨著狗的奔跑一起前進，狗永遠也吃不到它想要的那塊肉。在組織采取激勵政策時，不要用這種辦法來“愚弄”員工，這樣就等于在扼殺你的公司,徹底消滅員工對領(lǐng)導(dǎo)和公司政策的信任感，并且要恢復(fù)員工對組織的信任需要花費更大的代價。我曾問過很多有過跳槽經(jīng)歷的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員為什么跳槽，出乎預(yù)料的是，主要原因并不是薪水和福利，而是對上級領(lǐng)導(dǎo)缺乏信心或因為公司的目標水漲船高及領(lǐng)導(dǎo)只開“空頭支票”而感到受到上司的“愚弄”。不關(guān)注員工的需要和“愚弄”員工的結(jié)果是使那些有能力的員工離開，那些不能離開的員工會用“扭曲機制”或“篡改數(shù)據(jù)”來愚弄領(lǐng)導(dǎo)。
        9.為員工提供工作所需的資源、培訓(xùn)、指導(dǎo)及在工作范圍內(nèi)的自主權(quán)。我們要記�。�“巧婦難為無米之炊”；“員工不會尊重不能培訓(xùn)和指導(dǎo)他們工作而知會發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)”；“員工不是機器，只需接受命令就可以了，沒有一定的自主權(quán)，員工就不會自覺的參與到工作和改進中去”。
        后記：一切工作的主體都是人，即使工作機械化與設(shè)備的電子化和智能化程度再高，最終決定設(shè)備和設(shè)施應(yīng)如何工作的仍然是人。所以領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用就是培養(yǎng)一個充滿信任、合作的團隊，并且是這個團隊朝著自己設(shè)定的方向和目標前進。
    貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
      （1）使員工理解組織的目標，以此激發(fā)所有人員的工作熱情。
      （2）在組織內(nèi)部形成一股既被授予職權(quán)又具備良好素養(yǎng)、積極和穩(wěn)定的工作力量。
      （3）采用規(guī)定的統(tǒng)一方法實施和評價各項質(zhì)量活動。
      （4）促進全體員工積極作出貢獻，并為開展持續(xù)改進創(chuàng)造條件。
      （5）建立充滿信任、合作、追求整體最優(yōu)化的團隊。